從以使用者需求為依歸需求出發的設計觀點

瑞健工業設計總監 Jochen Ratjen 永遠以使用者需求為設計出發點。他在瑞典總部領導產品設計與功能團隊,並與美國和台灣的設計中心密切合作,致力從病患的角度設計完善的自動注射器。Jochen 出生於德國,長期定居瑞典。他對美學所懷抱的熱忱,完美結合他精準的觀察力,以及不忘強調產品的實用性,促使 Jochen 一次次地交出最頂尖的產品。

Jochen 從 1980 年代末進入職場,任職於工業設計顧問公司,參與老年人和身障人士的醫療照護專案,設計各種消費性和醫療科技產品,成果備受肯定。Jochen 進入瑞健時擔任顧問一職,事後又轉任全職設計師,是瑞健「以病患為中心」設計理念的重要推手。

 

“身為藥物輸送解決方案供應商,我們必須走在客戶前端,瞭解施打注射型藥物對病患有什麼影響。”

–  Jochen Ratjen,工業設計總監

 

Jochen 以工業設計顧問的身分,協助開發瑞健第一款注射產品,完全展現公司以使用者需求為核心的設計理念。在 1990 年代中期,醫療產業對「實用性」的理解偏重於功能層面,也就是說,當時的解決方案以處理技術問題為優先考量,但不一定符合病患需求。

他表示:「實用性的概念遠遠超過機械功能,更包括對病患施打狀況和生活方式的理解。身為藥物輸送解決方案供應商,我們必須走在客戶前端,瞭解施打注射型藥物對病患有什麼影響。」

正因如此,產品的研發必須在初期就納入使用者研究,他指出:「工作一段時間後,我會主動要求參與客戶的使用者研究,以瞭解如何改善瑞健自動注射器的設計。這些經歷讓我學習到研究或訪談該怎麼進行,但更重要的是,我從其中進一步認識病患的行為。每一種治療、每一位病患都是獨一無二的,這麼多年來一再參與使用者研究,我依然會有新的啟發。」

Jochen 成為工業設計專家之前,在德國攻讀精密工程,這個背景幫助他更專注於自動注射器的機械設計細節,也有助於整合外觀和內部元件的設計,使裝置能夠兼顧實用性和製造可行性。

 

Jora 2018

在閒暇時間,Jochen 喜歡騎著哈雷重機,馳騁在瑞典鄉間。「騎車的快感讓我時時保持警覺,同時提醒我對自己的健康生活心存感激。」

身為三位孩子的父親, Jochen 更加深信自己的工作要對社會發揮正面影響,讓各年齡層、各種背景的病患都能受惠。他表示:「多數病患一開始接受治療時會很緊張,而且需要很長的時間,才能輕鬆自行施打注射治療。不管怎麼說,誰都不想生病或接受治療,因此我們要幫助病患,最好的方式就是把本來令人害怕的體驗,儘可能變得更單純、更讓人能接受。」